Vejen kan spare penge ved bedre service

VEJEN KOMMUNE: Direktør Søren Lybye vil ikke afvise, at Teleminds undersøgelse af kommunernes telefonservice beror på få opkald, nemlig 1960 til samtlige landets 60 kommuner. Men det ændrer ikke ved budskabet: Vejen Kommune kan spare penge ved en bedre telefonservice.

– Vi har haft 20 opkald til Vejen kommune i løbet af maj og hen over hele dagen. I første runde spurgte vi om enkle spørgsmål. I næste runde spurgte vi efter en bestemt person, siger Søren Lybye.

20 opkald ud af de 10.000 opkald, Vejen Kommunen har i løbet af en måned, er det repræsentativt?

– Man kan godt kalde det en stikprøve, men jeg tror, vi ville få et lignende resultat, hvis vi lavede en større måling for kommunen. Der kan være teknik med i spillet, men det er sjældent. Og jeg er ikke i tvivl om, at landsgennemsnittets svarprocent på 54,7 er repræsentativt.

Hvad dømmer I kommunen på?

– Vi dømmer kommunen på god telefonkultur. Ikke andet. Og kommunen kan spare penge ved at give en bedre service. Det handler ganske enkelt om, at den, der tager telefonen, ikke blot fortæller, at personen, man søger, er til møde eller frokost, men også tilbyder at hjælpe. Generelt set kan 80 procent af alle spørgsmål besvares af flere ansatte. Sker det, får kommunen langt færre opkald, og det sparer penge i det lange løb.