Er Elgiganten utroværdig?

Jeg er MEGET VRED på Elgiganten i Kolding. Den 14. juni indleverede jeg en ½ år gammel bærbar, jeg havde spildt væske i. Jeg havde tegnet en 2-årig tryghedsaftale ved købet, så det skulle ikke være noget problem at få den repareret/erstattet. Efter godt en måned, 16. juli, fik jeg besked om, at den kunne afhentes. Men da jeg kom i fredags d. 16.7., ville Elgiganten ikke udlevere min bærbare til mig, fordi den ikke var repareret endnu. De påstod, at forsikringen havde kontaktet mig uden held (det har de ikke, hverken på email, mobil eller fastnet). Elgiganten mente også, at der var begået en procedurefejl, computeren burde være blevet erstattet straks d. 14. juni, men nu skulle chefen godkende det (hvem det så end er?), og han var ikke på arbejde. Elgiganten ville ringe tilbage senest mandag d. 19. juli, hvilket de ikke gjorde. Jeg oplever, at Elgiganten er utroværdig og har en yderst mangelfuld service.

Hvad gør man, når man har retten på sin side, og Elgiganten hele tiden snakker udenom og trækker i langdrag uden handling?